Che cos’è il branding e perché è importante per la tua azienda?

come fare branding efficace

Il Branding obsoleto (di una volta)

Il Cambridge Dictionary definisce il branding come “l’atto di dare a un’azienda un particolare design o simbolo al fine di pubblicizzare i suoi prodotti e servizi“. Non molto tempo fa, questa era una descrizione molto accurata del branding, almeno quello che era il consenso generale all’epoca.

Il branding è stato (ed è tuttora) frainteso riducendolo solo sulla sua componente estetica: l’identità visiva. Per molti, specialisti o meno, il branding riguarda ancora solo l’identità visiva: nome, logo, design, packaging, ecc. A maggior ragione, mentre il concetto di branding e la sua comprensione si sono evoluti enormemente nel corso degli anni, la stessa vecchia visione del branding viene predicato, anche da esperti di marketing di alto livello.

“I marchi sono essenzialmente modelli di familiarità, significato, affetto e rassicurazione che esistono nella mente delle persone.”

Tom Goodwin

Il marchio è importante perché non solo è ciò che fa l’impressione unica e affidabile sui consumatori, ma consente ai tuoi clienti di sapere cosa aspettarsi dalla tua azienda. È un modo per distinguerti dalla concorrenza e chiarire cosa offri e perché ti rende il migliore. Il tuo marchio è costruito per essere una vera rappresentazione di chi sei come azienda e di come desideri essere percepito.

Esistono molti modi per sviluppare un marchio e fare branding, tra cui pubblicità, il servizio clienti, servizi utili per la società, reputazione e immagini. Tutti questi elementi (e molti altri) lavorano insieme per creare un profilo unico e (si spera) che attiri l’attenzione.

Che cos’è il branding?

Se la spiegazione del branding fosse semplice, non ci sarebbero così tante ambiguità e discordanze riguardo al suo concetto. Tuttavia, per la maggior parte, una forte comprensione del branding richiede una buona conoscenza degli affari, del marketing e persino delle basi relazionali (umane). Il branding è un concetto così vasto che una definizione corretta che racchiuda veramente tutto ciò che rappresenta non porterebbe comunque chiarezza. Ma, per ridurre la diffusione di informazioni obsolete, errate e incomplete sul branding, offriamo una definizione più completa:

Il branding è il processo continuativo di identificazione, creazione e gestione delle risorse e delle azioni globali che modellano la percezione di un marchio nella mente degli stakeholder.

Gli stakeholder sono chi ha interessi nell’attività di un’organizzazione o di una società, ne influenza le decisioni o ne è condizionato

Se confronti questa definizione con la definizione ufficiale di Cambridge, puoi vedere chiaramente che quest’ultima (Cambridge) offre informazioni più superficiali, dando un falso senso di comprensione al lettore. Questo potrebbe essere uno dei motivi per cui la maggior parte delle persone pensa che la definizione sia corretta e la sceglie come fondamento della propria conoscenza sull’argomento. In verità, basare le tue conoscenze sul branding su una definizione che lo riduca a un solo elemento (identità visiva) fa fallire ogni altro concetto relativo al branding quando si tenta di collegare tutti i punti.

La nostra definizione di branding, anche se apparentemente più ambigua dell’altra, dà molto più senso al concetto quando si approfondisce il suo significato. Ecco una suddivisione di essa approssimativa:

1.Processo continuativo

Il branding è un processo continuativo perché non si ferma mai. Le persone, i mercati e le aziende cambiano costantemente e il marchio deve evolversi per stare al passo.

2. Identificare, creare, gestire

Esiste un processo strutturato per il branding, uno in cui devi prima identificare chi/cosa vuoi essere per i tuoi stakeholder, creare la tua strategia di marchio per posizionarti di conseguenza e quindi gestire costantemente tutto ciò che influenza il tuo posizionamento.

3. Attività e azioni continuative

Il tuo posizionamento deve essere tradotto in risorse (es. Identità visiva, contenuti, prodotti, pubblicità) e azioni (es. Servizi, assistenza clienti, relazioni umane, esperienze) che lo proiettano nella mente dei tuoi stakeholder, costruendo lentamente quella percezione.

4. Percezione di un marchio

Conosciuto anche come reputazione. Questa è l’associazione che un individuo (cliente o meno) ha in mente riguardo al tuo marchio. Questa percezione è il risultato del processo di branding (o della sua mancanza).

5. Parti interessate

I clienti non sono gli unici a costruire una percezione del tuo marchio nelle loro menti. Le parti interessate includono potenziali clienti, clienti esistenti, dipendenti, azionisti e partner commerciali. Ognuno costruisce la propria percezione e interagisce di conseguenza con il marchio.

Perché il branding è importante?

Il branding è assolutamente fondamentale per un’azienda a causa dell’enorme impatto complessivo che ha su di essa. Il branding può cambiare il modo in cui le persone percepiscono il suo marchio, può farti trovare nuovi affari e aumentare il tuo valore nel mercato ma, se fatto in modo sbagliato può non fare nulla, o peggio ancora può fare il contrario. Bisogna sempre prestare massima attenzione e affidarsi a veri professionisti.

“Una buona definizione della strategia del marchio è l’intento considerato per il ruolo positivo che un’azienda vuole svolgere nella vita delle persone e delle comunità che la circondano”.

Neil Parker

Mettiamo in chiaro qualcosa: la reputazione si accumula indipendentemente dal fatto che l’azienda faccia qualcosa al riguardo o meno. Il risultato può essere una buona o cattiva reputazione.

Comprendere e utilizzare il branding significa solo prendere le redini e cercare di controllare l’aspetto di quella reputazione. Questo è il motivo per cui si consiglia di prendere in considerazione il branding fin dall’inizio della propria attività.

Contrariamente alla credenza popolare, il branding non è una “tattica di marketing costosa che usano solo i grandi marchi“. Al contrario, il branding ha molto a che fare con il buon senso ed è fortemente influenzato dal mercato in cui ti trovi e dal livello a cui vuoi giocare. Il branding implica un mix di diverse competenze e attività, quindi il suo costo può variare notevolmente da caso a caso. Logico che consulenti di alto livello e un’implementazione impeccabile saranno, ovviamente, più costosi di qualsiasi altra cosa. Allo stesso modo, ad esempio, il branding di un’azienda internazionale multiprodotto sarà molto più impegnativo e costoso in termini di risorse rispetto a un’azienda locale. Non esiste un approccio valido per tutti.

Il branding aumenta il valore di una azienda

Il branding è importante

Il branding è importante quando si cerca di generare nuovi affari e un marchio fortemente affermato nel mercato, può aumentare il valore di un’azienda dando più leva nel suo settore. Questo la rende un’opportunità di investimento più allettante grazie alla sua posizione consolidata nel mercato.

Valutazione del marchio

Il risultato del processo di branding è il marchio, che incorpora la reputazione e il valore che ne deriva. Una forte reputazione significa un marchio forte che, a sua volta, si traduce in valore. Quel valore può significare influenza, la condivisione nella mente delle persone e sui Social.

Il marchio è un bene aziendale che ha anche un valore monetario in sé e deve avere un posto proprio nel bilancio di un’azienda perché ne aumenta il valore complessivo. Sebbene questo sia un argomento controverso e un compito difficile per molte aziende, dare peso finanziario al marchio è importante quanto il marchio stesso. Questo si chiama “valutazione del marchio“.

Il branding genera nuovi clienti

Un buon marchio non avrà problemi a portare avanti importanti affari. Un marchio forte generalmente significa che c’è un’impressione positiva dell’azienda tra i consumatori, ed è probabile che facciano affari con te a causa della familiarità e dell’affidabilità presunta dell’uso di un nome di cui possono fidarsi. Una volta che un marchio è stato consolidato, il passaparola sarà la tecnica pubblicitaria migliore e più efficace dell’azienda.

La reputazione della tua azienda

Proprio come la reputazione di una persona, la reputazione di un marchio la precede. Una volta che una certa percezione del marchio si è stabilita nel mercato, inizia una catena di propagazione incontrollabile da parte dei consumatori. Il passaparola trasmetterà la percezione e lo rafforzerà ulteriormente o ne rovinerà la sua reputazione per molto tempo. Questo dipende da cosa hai concesso e promesso ai consumatori e se sei stato in grado di mantenere le tue promesse. Se la reputazione è positiva potenziali nuovi clienti possono entrare in contatto con la tua azienda, avendo in mente un’associazione già positiva che li rende più propensi a effettuare un acquisto da questo brand piuttosto che dalla concorrenza.

Migliora la soddisfazione dei tuoi dipendenti

Quando un dipendente lavora per un’azienda con un branding forte e sostiene veramente il marchio, sarà più soddisfatto del proprio lavoro e sarà più orgoglioso del lavoro che svolge. Lavorare per un marchio rispettabile e tenuto in grande considerazione tra il pubblico, rende il lavoro per quell’azienda più piacevole e appagante.

Come abbiamo detto prima, gli stakeholder di un marchio non sono solo i clienti, ma anche i dipendenti. Dobbiamo essere consapevoli del fatto che l’interazione umana è la base del commercio e che i dipendenti sono la prima linea di comunicazione per qualsiasi marchio, i primi ambasciatori. I dipendenti che hanno una buona associazione con il brand perpetueranno quella percezione più in là ai clienti e ai partner con cui interagiscono. Questo può anche tradursi in una migliore leadership, più coinvolgimento e prodotti e servizi migliori.

Crea fiducia nel mercato

Reputazione di un brand

La reputazione di un brand alla fine si riduce alla quantità di fiducia che i clienti possono avere in esso. Più ti fidi di un marchio, migliore è la tua percezione di esso, più forte è la sua reputazione e, quindi, il marchio stesso.

Intenzione e Azione

Il branding ricerca il modo giusto per guadagnare e mantenere un certo livello di fiducia tra l’azienda e i suoi stakeholder. Questo viene fatto stabilendo una promessa realistica e raggiungibile che posiziona il marchio in un certo modo nel mercato e quindi mantenendo quella promessa. Abbastanza semplicemente, se la promessa viene mantenuta, la fiducia si accumula nelle menti delle parti interessate. In mercati molto affollati, la fiducia è particolarmente importante perché può fare la differenza tra l’intenzione (considerare l’acquisto) e l’azione (fare l’acquisto).

Il branding in pratica

Il tema del branding non è sicuramente una pagina scritta su un blog. È un argomento in continua evoluzione che abbraccia molte aree di competenza: gestione aziendale, marketing, pubblicità, design, psicologia e altri. Il branding ha diversi livelli, ognuno con il proprio significato e struttura. Non è la stessa cosa del marketing, ma ci sono molti punti in comuni tra i due, motivo per cui non possiamo riconoscere o negare che il branding e il marketing siano in qualche modo dipendenti l’uno all’altro. Sono connessi e il loro obiettivo principale è servire l’azienda.

Conclusioni

Abbiamo spiegato solo 1 millesimo di cosa significa fare branding e di come esso sia collegato a molteplici fattori e al marketing. Un po’ alla volta su questo blog continueremo a dare spiegazioni sempre più profonde e dettagliate. Continuate a seguirci.

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2 risposte

  1. E brava Serena. Bell’articolo di approfondimento. Stai crescendo moltissimo. Mi ricordo quando eri tutta timidina in classe. Tu e Simone siete veramente bravi 👏👏

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